Questions et réponses

Sélectionnez le sujet pour obtenir des réponses aux questions les plus fréquentes et de plus amples informations.

• Comment inscrire mon enfant au RegaCLUB ?

  Pour rejoindre le RegaCLUB, il faut être affilié à la Rega. Si votre enfant est déjà donatrice ou donateur de la Rega, il est également membre du RegaCLUB.

  L’affiliation à la Rega est gratuite pour les enfants et les adolescents de moins de 18 ans. Cela veut dire que la Rega assume les frais d’intervention lorsqu’aucune assurance ne les prend en charge. Vous trouverez ici les dispositions relatives aux donateurs de la Rega.

  Votre enfant n’est pas encore donateur ou donatrice de la Rega ? Pas de problème, vous pouvez l’affilier gratuitement.

• Qui peut rejoindre le RegaCLUB ?

  Tous les enfants qui ont envie d’apprendre, de jouer, de colorier et de bricoler avec la Rega !

  Les enfants de moins de 12 ans qui sont affiliés à la Rega sont automatiquement membres du RegaCLUB. A ce titre, ils peuvent profiter d’activités exclusives. Gratuite pour les enfants et les adolescents, l’affiliation à la Rega est un prérequis pour être membre du RegaCLUB.

• Ai-je la possibilité de consulter sur Internet les données relatives à mon affiliation, voire de modifier certaines indications?

  Oui, vous pouvez vous connecter au portail des donateurs et modifier vos données vous-même.

• Quelles sont les possibilités offertes par le portail des donateurs ?

  Le portail des donateurs vous permet de modifier vous-même vos coordonnées, de vérifier si votre affiliation a été acquittée et de conclure ou résilier celle-ci.

• Comment accéder au portail des donateurs ?

  Cliquez sur le lien suivant : www.rega.ch/login

• Mes données sont-elles en sécurité ?

  Oui, la Rega fait en sorte que les données personnelles de ses donateurs et donatrices soient protégées contre toute intrusion. Vers les dispositions relatives à la protection des données.

• Comment vérifier que mon affiliation a bien été versée ?

  Une fois sur le portail des donateurs, le statut qui apparait à côté de votre nom vous indique si vos frais d'affiliation ont déjà été réglés.

• Je reçois un message d'erreur après m’être connecté·e. Que dois-je faire ?

  Merci de vous adresser à notre Contact Center en composant le 0844 834 844 ou via le formulaire de contact.

• Je n’ai pas reçu de code d’activation par courrier électronique. Que dois-je faire ?

  Vous pouvez demander que le code vous soit envoyé une nouvelle fois. Veillez également à vérifier votre dossier de courrier indésirable (spams). Le code d’accès est valable 24 heures. Si vous avez des questions, adressez-vous à notre Contact Center en composant le 0844 834 844 ou via le formulaire de contact.

• Où trouver mon code d’activation ?

  Vous trouverez votre code d’activation sur votre fiche des données d'affiliation. Si vous n'avez pas votre code à portée de main, vous pouvez vous inscrire soit en entrant vos coordonnées personnelles, soit en vous adressant au Contact Center en composant le 0844 834 844 ou en lui écrivant.

• Où se trouve mon numéro de donateur ?

  Vous trouverez votre numéro de donateur sur votre fiche des données d'affiliation ou sur votre carte de donateur.

• Puis-je conclure une affiliation familiale ?

  Chaque adulte doit souscrire une affiliation de 40 CHF. Les enfants doivent également être inscrits, mais leur affiliation est gratuite. Les différents documents vous parviendront de manière groupée.

• Que se passe-t-il au juste lorsque je teste mon signal d’alerte ?

  Le but en testant le signal d’alerte depuis votre téléphone est de vérifier s’il fonctionnera correctement en situation d’urgence. Ce test permet de vérifier si votre position peut être trouvée puis transmise à la Rega. Une fois que votre signal d’alerte a été envoyé avec succès, un message de confirmation s'affichera. La centrale d'intervention de la Rega ne recevra aucun appel téléphonique d’aide.

• Je reçois le message «Echec du chargement» lorsque je partage mon emplacement en direct. Que dois-je faire ?

  Le problème avec la fonction «Partager localisation en direct» a été résolu entre-temps et une mise à jour à la version 3.0.2 (iOS) devrait y remédier.

• Est-il également possible d’effectuer un test du signal d’alerte si je me trouve à l’étranger ?

  Oui, vous pouvez tester votre signal d’alerte même à l’étranger. Veuillez noter que cette action peut entraîner des frais en fonction de votre contrat avec votre opérateur de téléphonie mobile.

• L'application fonctionne-t-elle également si je me retrouve sans ou seulement avec peu de réception réseau ?

  Pour déclencher l’alarme, vous avez besoin d’un minimum de réseau de téléphonie mobile. Sans réception, l’alerte ne peut être lancée et aucun contact téléphonique ne peut être établi avec la centrale d’intervention.

• La fonction de géolocalisation de votre smartphone ne fonctionne pas ou seulement de manière imprécise. De quoi cela pourrait-il venir ?

  La fonction de géolocalisation de votre smartphone doit tout d’abord être activée une première fois dans les réglages de votre iPhone. Pour que l’application fonctionne de manière fiable en cas d’urgence, il est conseillé de l'utiliser régulièrement. Si vous vous trouvez par exemple dans un bâtiment ou dans une grotte, le signal GPS de votre appareil mobile peut ne pas être transmissible. Changez alors votre emplacement dès que possible et enclenchez l'alarme une fois à ciel ouvert.

• Comment puis-je contacter la Rega si je sourd·e et que j’ai besoin d’elle ?

  Pour les personnes sourd·e·s, nous conseillons de télécharger l’app Rega puis d’y inscrire, dans la rubrique « Mon profil », votre nom dans le champ « Nom de famille », suivi de la remarque suivante entre parenthèses : (Sourd, via SMS). Il est capital que cette remarque figure entre parenthèses (Sourd, via SMS) uniquement dans le champ « Nom de famille ». En effet, ce champ est systématiquement transmis à la centrale d'intervention de la Rega.

  En cas d’urgence, vous pourrez donc alerter la Rega via cette application. La centrale d’intervention de la Rega sera informée de votre surdité grâce aux données entrées dans votre profil. Elle restera ainsi en contact avec vous par SMS pour coordonner l’intervention.

• Je me rends fréquemment en région alpine (trans)frontalière. Comment dois-je procéder en cas d'urgence ? Puis-je également alerter la Rega si je me trouve dans une région frontalière ?

  En cas d’urgence, si vous ne savez pas exactement si vous vous trouvez en Suisse ou à l’étranger, nous vous conseillons d’utiliser l’app Rega afin de nous alerter.

  En revanche, si vous êtes certain·e de vous trouver à l'étranger, alertez un service de secours local, le numéro d’appel d'urgence européen 112 ou composez le 911. L’expérience montre que les opérations de sauvetage hors du territoire helvétique peuvent ainsi démarrer plus rapidement.

• Pourquoi la Rega a-t-elle besoin des données de mes enfants ? Que fait-elle de ces informations ?

  Après un sauvetage ou un rapatriement, nous vérifions si le patient ou la patiente est affilié-e à la Rega. C’est notamment dans ce but que sont collectées les données. La Rega utilise en outre les données des donateurs pour pouvoir les informer de ses activités de façon adaptée à leur âge.

• À quoi sert la fonctionnalité « Géolocalisation en direct » ?

  Lors d'activités en plein air, telles que la randonnée, vous avez le choix de partager votre position en direct avec la Rega et/ou avec vos propres contacts. Vos proches peuvent ainsi suivre votre parcours.

  En cas d'urgence, votre dernière position peut être retrouvée et les secours envoyés sur place. Vous pouvez également alerter la Rega pour une personne qui a partagé sa position avec vous, mais qui n'est pas en mesure de déclencher elle-même une alerte. En plus de retrouver votre position, la centrale d’intervention retrouve la dernière position enregistrée de la personne devant être secourue et envoie des secours médicaux d’urgence sur place, et ce le plus rapidement possible.

• Combien de temps mes données de position sont-elles conservées ?

  Nous conservons vos données de localisation pour une durée maximale de 96 heures et celles-ci sont ensuite effacées. Nous conservons les autres données personnelles aussi longtemps que l’application est installée sur votre smartphone ou, s’il s’agit de données optionnelles, jusqu’à ce que vous les ayez effacées.

  En cas de mission, les données associées sont enregistrées avec les données de la mission ; les dispositions de la déclaration générale de la Rega sur la protection des données s’appliquent.

• Je reçois un message d'erreur dans l'application de la Rega. Que dois-je faire ?

  Avant la sortie de la nouvelle version, nous avons longuement testé l'application Rega sur divers appareils et systèmes d'exploitation. Malheureusement, il peut arriver que dans certaines constellations, des erreurs apparaissent qui n'ont pas pu être détectées ou seulement difficilement lors des tests préalables. Veuillez nous signaler l'erreur avec une brève description. Les erreurs qui nous sont signalées sont immédiatement traitées et corrigées en permanence.

• Qui sera en mesure de visualiser et de suivre ma position en direct si je partage cette dernière depuis l'application Rega ?

  Seules les personnes qui ont reçu le lien envoyé depuis l'application Rega peuvent voir votre position en direct. Pour afficher la localisation, les personnes recevant ce lien doivent également avoir installé l'application Rega.

• Combien de temps mes données de localisation restent-elles visibles après que j'ai désactivé la fonction « Localisation en direct » ?

  Dès que vous désactivez l’option « Localisation en direct », toutes vos données géographiques se voient automatiquement supprimées.

• Peut-on utiliser la fonction « Localisation en direct » à l'étranger également ?

  Oui, mais pour transmettre votre géolocalisation en direct à la centrale d’intervention ou aux contacts enregistrés, l’application Rega nécessite une connexion de données mobiles. Suivant le contrat conclu avec votre opérateur, il se peut que son utilisation engendre des coûts.

• Pourquoi me demande-t-on de vérifier mon numéro de téléphone ?

  Cette mesure nous permet de nous assurer que le numéro de téléphone saisi correspond bien à l’appareil sur lequel vous avez activé les fonctions. En cas de situation d’urgence, il est essentiel d’avoir le bon numéro de téléphone pour assurer une efficacité maximale des secours.

• Pourquoi dois-je donner mes coordonnées personnelles et mon numéro de téléphone dans la rubrique « Mon profil » figurant dans les paramètres ?

  Vos données personnelles sont extrêmement précieuses pour notre centrale d'intervention. Notez que vous n’êtes pas obligé·e de divulguer vos informations personnelles pour être à même d’utiliser le système d’alerte se trouvant sur l’application.

  Nous vous recommandons toutefois d’au moins saisir votre numéro de téléphone et de le vérifier, afin que la Rega puisse vous contacter en cas d'urgence.

  Pour que les renseignements que vous fournissez dans votre profil soient complets, nous vous recommandons vivement de nous communiquer à la fois votre numéro de donateur et votre code postal. Vos informations pourront ainsi être assignées à un seul profil de donateur. Si une alerte est déclenchée, vos données seront transmises et permettront, à la suite d’une éventuelle intervention, de régler les questions administratives de façon optimale.

• Je souhaiterais utiliser l'application Rega dans une autre langue. Comment dois-je procéder ?

  La langue de l'application Rega dépend de la langue installée sur votre appareil. L’application est disponible en français, en italien et en anglais. Pour toute autre langue, l'anglais est automatiquement utilisé.

  Ainsi, si vous installez la langue de votre appareil en allemand, en français, en italien ou en anglais, vous serez alors en mesure d'utiliser l'application Rega dans la langue appropriée.

• Que peut m’apporter l’app Rega en la téléchargeant ?

  L’application a principalement été créée en vue de permettre de facilement et rapidement lancer un signal d’alerte à la Rega en cas d’urgence, et ce, en un simple glissement de doigt. Ce geste transmet automatiquement votre position géographique à la centrale d’intervention, permettant ainsi de gagner un temps précieux en cas d’urgence. Cette application conviviale a sa place sur chaque smartphone.

  Outre la Suisse et le Liechtenstein, la nouvelle version de l'application Rega peut être téléchargée dans les app stores allemand, autrichien, français et italien. Ainsi, ce ne sont pas uniquement les touristes en provenance des pays voisins et se trouvant en déplacement en Suisse qui sont à même de profiter de ce service, mais aussi les patrouilleurs des pistes intervenant à proximité de la frontière suisse, qui utilisent fréquemment l’app Rega pour envoyer une alerte depuis le domaine skiable où ils se trouvent.

  Vous trouverez ici un aperçu de toutes les fonctionnalités de l'application Rega.

• Pour quels systèmes d'exploitation l'application Rega est-elle disponible ?

  L’application Rega peut être téléchargée sur l’App Store IOS et sur Google Play non seulement en Suisse et au Liechtenstein, mais aussi en Allemagne, en Autriche, en France et en Italie.

  Afin de s’assurer que l’application fonctionne parfaitement à tout moment et puisse remplir sa mission, nous devons, pour des raisons techniques, l’adapter aux appareils et systèmes d’exploitation actuels. Cela signifie que certains systèmes d’exploitation et périphériques plus anciens ne sont plus pris en charge. Il est nécessaire d’avoir les systèmes d’exploitation Android 6.0 ou IOS 13 et suivants pour être à même de télécharger l’application.

  Au cas où l’application Rega ne serait pas disponible sur votre appareil mobile, la centrale d’intervention de la Rega a mis en place un autre outil pour déclencher manuellement une alarme avec précision. Pour déterminer la position exacte du détenteur du téléphone mobile, la centrale d’intervention lui envoie un lien par SMS. En ouvrant ce lien, le destinataire peut alors transmettre instantanément ses coordonnées à la centrale d’intervention de la Rega par l’intermédiaire d’un site Web mobile.

  Conditions préalables à cette procédure d’alarme, le smartphone doit être équipé d’un récepteur GPS et bénéficier d’une couverture réseau. De plus, la fonction de localisation doit être activée sur l’appareil, tout comme le service de localisation d’Internet Explorer. Pour les smartphones fonctionnant avec une carte SIM étrangère, l’option « données mobiles en itinérance » (Android) ou « données à l’étranger » (iPhone) doit être activée.

• Dans quels pays l’app Rega est-elle disponible ?

  L'application Rega est disponible en Suisse, au Liechtenstein et dans les pays voisins (Allemagne, Autriche, Italie et France).

  L'application Rega n'est, pour le moment, pas encore disponible dans les app stores d’autres pays.

• L'utilisation de l'application mobile Rega peut-elle engendrer des coûts ?

  Pour certaines fonctionnalités (par exemple : afficher la carte, charger des informations complémentaires ou donner l’alerte), l’application Rega nécessite une connexion de données mobiles. C’est le cas de nombre d’applications mobiles. Suivant le contrat établi avec votre opérateur, il est possible que son utilisation occasionne des coûts.

• Quelle est la particularité de l'application Rega par rapport aux appareils GPS classiques ?

  Lorsque l’utilisateur du téléphone envoie un signal d’alerte en utilisant l’app Rega, sa géolocalisation actuelle est automatiquement transmise à la centrale d'intervention de la Rega. Le chef ou la cheffe d’opération voit alors la position de la personne à secourir directement sur la carte géographique de son écran ; il ou elle peut ainsi déployer les moyens de sauvetage nécessaires de manière encore plus efficace. Le transfert automatique des données empêche en outre des erreurs de localisation qui peuvent survenir en situation de stress, lors d’une transmission orale des informations.

  Grâce à l’application, ce sont non seulement les coordonnées géographiques de l’appareil dont l’alerte a émané, le pourcentage de batteries qui lui reste, mais aussi les informations à propos de celui-ci, qui sont transmises à la Rega. Ces multiples informations peuvent potentiellement être importantes lorsque le chef ou la cheffe d'intervention et la personne ayant donné l'alerte communiqueront par la suite.

• L’application Rega est-elle applicable à la couverture d’une activité professionnelle isolée ?

  Non, l’application Rega n’a pas été développée selon les exigences légales prévues pour les systèmes d’appels d’urgence liés aux travaux isolés. Il existe des solutions spécialisées telles que des applications de sécurité ou des solutions basées sur le hardware de l'entreprise pour la sécurisation de l’emploi lié à une activité individuelle isolée. Ces solutions doivent être conformes aux exigences légales de la Commission fédérale de coordination pour la sécurité au travail ou de la SUVA (Assurance suisse pour les accidents au travail).

• Ma question sur l'application Rega n'a pas trouvé sa réponse dans vos « Questions fréquentes ». Comment puis-je vous la soumettre ?

  Passer par notre formulaire de contact est le meilleur moyen. Nous nous ferons un plaisir de donner suite à votre demande.

• Que peut apporter la Rega à l'étranger?

  Pour les voyageurs à l’étranger en prise à des problèmes médicaux, la Rega dispense des conseils avisés par téléphone ou organise un rapatriement vers la Suisse. Ses trois avions-ambulance sont prêts à intervenir pour le transport aérien en soins intensifs de patients, avec l’infrastructure médicale la plus moderne. Les patients sont pris en charge par une équipe médicale de la Rega. Le rapatriement peut également s’opérer par avion de ligne si l’état de santé du patient le permet. Vous pouvez contacter la centrale des opérations de la Rega 24 heures sur 24 au +41 333 333 333. La Rega ne peut apporter les premiers secours à l’étranger, ainsi, en cas d’accident ou de maladie aiguë, elle contacte en premier lieu les services de sauvetage, un médecin ou un hôpital sur place.

  Retrouvez plus d’informations en suivant ces liens :

  • Illustration: Urgences à l'étranger: Scénario de prise en charge
  • Notice: Urgences médicales à l’étranger

   

• L'affiliation Rega remplace-t-elle une assurance voyage ?

  Les assurances ne prennent pas toujours en charge les coûts liés à un sauvetage à l’étranger ou à un rapatriement. La Loi fédérale sur l’assurance-maladie (LAMal) ne le prévoit pas. Dans de nombreux cas, les prestations assurées sont insuffisantes ou alors l’événement n’est pas considéré comme un accident. Dans ce type de cas, les patients ou les proches peuvent être amenés à assumer des coûts qui, selon les missions, peuvent varier de quelques milliers de francs à plusieurs dizaines de milliers de francs. L’affiliation Rega peut vous éviter pareille déconvenue. En effet, en remerciement de leur soutien, la Rega peut dispenser ses donatrices et donateurs des frais engagés lors des services d’assistance effectués ou organisés par elle-même lors d’un rapatriement, lorsque les assurances ou tout autre tiers ne sont pas tenus de les prendre en charge et ne remboursent pas ou seulement partiellement les coûts de la mission.

  Pour ces raisons, nous vous recommandons de contracter une bonne assurance-voyage et de vous affilier à la Rega. En outre : même dans le cas où votre assurance couvre tous les frais, reste néanmoins la satisfaction de contribuer à maintenir, grâce à votre contribution, la possibilité d’organiser de tels rapatriements. Ce ne sont ni la Confédération, ni le Canton, mais les donatrices et donateurs qui renforcent l’accès à la médecine d’urgence de la Rega. Sans donateurs, pas de Rega.

• J'organise un long voyage à l'étranger. Dois-je me faire vacciner?

  Pour beaucoup de destinations, il est recommandé de se faire vacciner; pour certains pays, cela est même prescrit. Informez-vous auprès de votre médecin de famille, d'un médecin spécialiste de médecine tropicale ou auprès d'un centre de conseils. Les vaccins font partie des mesures de prévention les plus importantes d'un voyage.

  Les centres suivants (sélection) sont à disposition pour des conseils et vaccinations:

  • Centre de Vaccination et Médecine des Voyages, Lausanne (CVMV)
  • Institut Tropical et de Santé Publique Suisse de Bâle
  • Centre de médecine des voyages de l'Université de Zurich
• Que dois-je faire en cas d'urgence à l'étranger ?

  En cas de problèmes médicaux à l’étranger, vous pouvez joindre la centrale des opérations de la Rega 24 Heures sur 24 grâce à notre numéro international +41 333 333 333 ou par email à ops@­rega.ch.

  En cas d’accident ou de maladie aiguë à l’étranger, alertez s’il vous plait en premier lieu les services d’urgences, le médecin ou un hôpital sur place. Ensuite seulement, alertez la centrale d’opérations de la Rega. Un rapatriement par la Rega peut avoir lieu uniquement dans la mesure où vous êtes d’ores et déjà hospitalisé-e. Suite à votre alerte, nos médecins-conseils prennent contact avec les médecins traitant sur votre lieu de séjour et décident s’il convient de procéder à un rapatriement en Suisse, en fonction de critères médicaux, sociaux et opérationnels (besoins, meilleur moment, conditions).

  Si le médecin-conseils de la Rega estime qu’un rapatriement est indiqué, le chef des opérations prend le relai et l’organise, soit avec l’un de nos avions-ambulance, soit par avion de ligne. La Rega peut dispenser ses donatrices et donateurs des frais engagés lors des services d’assistance effectués ou organisés par elle-même lors d’un rapatriement, lorsque les assurances ou tout autre tiers ne sont pas tenus de les prendre en charge et ne remboursent pas ou seulement partiellement les coûts de la mission. Par contre, la Rega ne prend pas en charge les dépenses liées à d’autres formes d’assistance à l’étranger, comme celles d’une visite chez le médecin ou d’une hospitalisation.

  Retrouvez plus d’informations en suivant ces liens :

  • Illustration: Urgences à l'étranger: Scénario de prise en charge
  • Notice: Urgences médicales à l’étranger

   

• Dans quels pays la Rega intervient-elle ?

  La Rega intervient dans le monde entier pour les personnes en détresse et ses avions-ambulance peuvent se rendre dans n’importe quel pays disposant d’un aéroport. Il n’existe pas de garantie d’un rapatriement – des raisons opérationnelles, médicales ou météorologiques peuvent par exemple empêcher une mission de la Rega. En ce qui concerne les pays évoluant dans un climat instable sur le plan politique, nous évaluons constamment si le pays, respectivement ses aéroports, peut être desservi.

• A quoi la Rega doit-elle être attentive lors du transport d'un nouveau-né prématuré?

  Il est de plus en plus courant qu'un enfant vienne au monde prématurément, parfois plusieurs semaines avant le terme. Ces bébés prématurés sont tout particulièrement susceptibles de ne pas avoir développé toutes leurs fonctions corporelles. Ils ont donc besoin d'un environnement chaud, car ils ne sont pas capables de régler leur température corporelle comme un adulte.

  Dans ce but, ils sont installés dans une couveuse ou une isolette. Quand cela est nécessaire, ils peuvent être placés sous respiration artificielle et perfusions.

  Lorsque ces bébés prématurés sont transférés, le traitement et les soins doivent être continus. Des couveuses spécialement conçues pour le transport (isolettes) ont été créées à cet effet. Elles permettent un traitement sans interruption, dans les meilleures conditions.

  Ces appareils doivent satisfaire toutes les exigences techniques aériennes. Il doit être garanti que les appareils à bord n'influencent pas l'avionique de l'hélicoptère ou de l'avion-ambulance.

  Le plus souvent, ce type de transferts est accompagné d'une équipe ad hoc composée de médecins spécialistes et d'infirmiers provenant du service de néonatologie d'un grand hôpital.

• Comment devenir conducteur de chien de recherche et de sauvetage?

  La formation et l'engagement d'équipes cynotechniques sont du ressort de la Société suisse pour chiens de recherche et de sauvetage (REDOG). Un certain nombre de critères doivent toutefois être remplis, notamment pour ce qui de l'âge et de l'aptitude du maître et de son chien, des besoins, etc. Pour de plus amples informations, veuillez prendre contact avec le groupe REDOG le plus proche de chez vous à l'adresse: www.redog.ch.

• Quelles sont les activités de la Rega en matière de prévention des avalanches?

  S'agissant des avalanches, la Rega est surtout active en matière de sauvetage, et non de prévention.
  Illustration: avalanches - course contre la montre

  En revanche, l'Institut pour l'étude de la neige et des avalanches SLF de Davos a compilé des dossiers thématiques très intéressants sur le sujet.
  SLF

  Le Bureau de prévention des accidents bpa s'intéresse également à la question.
  bpa

• Comment devenir conducteur de chiens d'avalanches?

  La formation et l'engagement d'équipes de chiens d'avalanches sont du ressort du Secours Alpin Suisse SAS. Un certain nombre de critères doivent toutefois être remplis, notamment en termes d'âge, d'aptitude du conducteur et du chien, de besoin, de disponibilité, etc. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site Web du SAS www.secoursalpin.ch.

• Comment se déroule un sauvetage dans une crevasse de glacier? Quels sont les moyens mis en oeuvre?

  Si le patient tombé dans la crevasse n'est pas ou n'est que légèrement blessé et s'il n'est pas coincé, c'est l'équipement de montagne classique qui est mis à contribution, à savoir des cordes, des mousquetons, des piolets et des scies à glace. Par ce biais, le sauveteur installe un palan improvisé. Le patient s'accroche alors à celui-ci pour être hissé hors de la crevasse.

  Si le patient est blessé ou inconscient, un sauveteur doit descendre dans la crevasse pour lui porter secours et l'attacher. Mais il peut arriver que le patient soit en plus coincé et qu'il glisse sans cesse plus profondément dans la crevasse dans la mesure où la chaleur de son corps fait lentement fondre la glace qui l'entoure. Dans ce cas, les sauveteurs ne peuvent accéder au patient qu'en creusant un puits leur permettant d'élargir la crevasse.

  Pour mener à bien des sauvetages de cette nature, la Rega et le CAS (Club Alpin Suisse) utilisent un matériel spécifique, à savoir un container pour le sauvetage en crevasse. Ci-dessous, les principaux éléments qu'il contient:

  1. Un trépied doté de deux treuils manuels. Le trépied est posé directement au-dessus de la crevasse, ce qui permet de hisser le sauveteur et le patient directement au bout de la corde.
  2. Un marteau-piqueur électrique ou à compresseur, qui permet de creuser dans la glace le trou d'accès mentionné ci-dessus.
• La Rega dispose-t-elle de pilotes spécialement formés pour les interventions sur glacier et/ou de sauveteurs au bénéfice d'une formation spécifique? Comment ces personnes sont-elles formées?

  Les interventions sur glacier sont généralement menées de concert par la Rega et le CAS/Secours Alpin Suisse. Les équipages des bases de montagne de la Rega sont, lors d'interventions en terrain accidenté, accompagnés par un sauveteur du CAS spécialisé dans les missions héliportées. Ils connaissent les dangers de la montagne et notamment ceux des glaciers et savent comment évoluer en toute sécurité dans ce type de terrain. Les pilotes d'hélicoptère de la Rega sont formés aux spécificités du vol et de l'atterrissage en montagne et leurs compétences sont vérifiées chaque année à l'occasion d'un test obligatoire.

  Les sauveteurs du CAS sont formés à l'utilisation du container pour le sauvetage en crevasse et aux techniques de sauvetage improvisées. Ils suivent également des formations annuelles afin de mettre leurs connaissances à niveau. Les cours sont dispensés par les centres de secours du CAS et les associations régionales du Secours Alpin Suisse SAS.

  • Secours Alpin Suisse
  • Club Alpin Suisse
• Pourquoi la Rega emmène-t-elle parfois un sauveteur du Club Alpin Suisse spécialisé dans les secours héliportés? Quelle est sa mission?

  Le sauveteur du Club Alpin Suisse spécialisé dans les secours héliportés est expert en matière de terrains accidentés. Il est responsable de la sécurité de l'équipage dès lors qu'il s'agit d'affronter les dangers inhérents à la montagne. Le médecin de la Rega doit pouvoir se concentrer entièrement sur les besoins du patient, le spécialiste du CAS le déchargeant pour ainsi dire des tâches annexes.

  Les sauveteurs du Club Alpin Suisse spécialisés dans les secours héliportés sont répartis selon un mode de piquet et réquisitionnés par la centrale d'intervention de la Rega pour les missions en terrain difficile. La plupart du temps, ils sont pris à bord de l'hélicoptère lors du trajet vers le lieu de l'accident, par exemple à proximité de leur lieu de travail.

• Comment fonctionne le concept technique de communication de la Rega?

  Selon le concept technique de communication de la Rega:

  • Le canal R analogique est le canal de guidage des communications entre la centrale d’intervention de la Rega et les équipages des hélicoptères ainsi que le Secours Alpin Suisse (SAS). 
  
  
  • Lors du vol d’approche, le briefing de l’hélicoptère par les organisations partenaires au sol se fait soit sur le Polycom canal DMO D481, soit sur le canal analogique K

   

  Le concept technique de communication de la Rega

• L'aveuglement de pilotes par des pointeurs laser est-il également un problème pour la Rega?

  L'aveuglement de pilotes d'hélicoptère par des pointeurs laser est un problème qui préoccupe la Rega au plus haut point dans la mesure où plusieurs incidents de ce genre se produisent chaque année. En fait, un simple pointeur laser disponible dans le commerce suffit à aveugler des pilotes volant à une altitude moyenne. Or, ce phénomène met gravement en péril la sécurité des vols, est dangereux en lui-même et peut, dans des cas extrêmes, entraîner une perte de contrôle de la machine et provoquer un crash. Les pilotes de la Rega ont donc pour consigne de signaler à la police tous les agissements de ce type. Leurs auteurs sont passibles de lourdes sanctions civiles ou pénales. De tels actes n'ont rien d'une plaisanterie: ils ne sont pas tolérables et la Rega les signale d'ailleurs systématiquement à
  l'Office fédéral de l'aviation civile (OFAC).

• Quelle est la vitesse des turbulences engendrées par un hélicoptère en phase de décollage, d'atterissage ou de vol en stationnaire?

  Dans un rayon de 50 mètres autour d'un hélicoptère en phase de décollage, d'atterrissage ou de vol en stationnaire, il faut tabler sur des rafales dépassant 50 km/h. La topographie joue toutefois un rôle décisif dans la diffusion latérale des turbulences de rotor.

• La Rega propose-t-elle des vols à bord de ses hélicoptères de sauvetage? Est-il possible de réserver un tel vol?

  La Rega se réjouit de l'intérêt que porte le grand public à ses moyens d'intervention, mais elle ne peut donner suite à de telles demandes. Des vols à bord de nos aéronefs nécessiteraient en effet une organisation complexe et susciteraient d'autres demandes encore. Les interventions de la Rega sont financées en grande partie par des dons et par les contributions de nos donateurs, et nous sommes dès lors tenus d'affecter les moyens dont nous disposons de manière responsable et à bon escient.

• Je randonne très souvent en compagnie de mon chien. Qu'adviendra-t-il de lui si j'ai un accident et si je dois être transporté par un hélicoptère de la Rega?

  Dans le cas d'une intervention auprès d'un patient accompagné d'un animal à quatre pattes, c'est l'équipage de l'hélicoptère qui décide si le chien peut être emmené à bord ou non, et ce en fonction de la taille de l'animal et de l'état sanitaire du patient. S'il n'est pas possible d'emmener l'animal, le nécessaire sera dans tous les cas fait pour le ramener directement au domicile ou pour le remettre à une personne de confiance.

• Si mon enfant est transporté par hélicoptère de sauvetage, un parent peut-il l'accompagner à bord?

  Dans toute la mesure du possible, un des parents est bien évidemment accepté à bord. Dans de rares cas et pour des raisons de poids, il peut cependant arriver que cela soit infaisable.

• Je me trouve souvent dans la montagne en France, dans la zone frontalière avec la Suisse. La Rega y mène-t-elle également des missions de sauvetage ?

  En principe, chaque pays dispose de ses propres services de secours. Cependant, il existe un accord entre la Rega et les autorités françaises pemettant à la Rega de porter le cas échéant secours à des personnes sur le territoire français. Cela étant, ce sont les services de secours français qui alertent la Rega.

• Quels éléments relatifs à ma position dois-je transmettre à la centrale d'intervention de la Rega lorsque je l'alerte?

  Les renseignements suivants sont ceux dont la centrale d'intervention de la Rega a besoin en priorité:

  • Nom de la commune ou nom du lieu
  • Nom de l'entrée
  • Si possible, coordonnées suisses (XXX XXX / YYY YYY)
  • Altitude
  • Temps (visibilité, vent)
  • En cas de sauvetage par hélicoptère: obstacles dans les environs de l'accident (câbles, lignes électriques)?
  • Faut-il prévoir un hélitreuillage ou est-il possible d'atterrir?
  • Autres renseignements sur la cause de l'accident: que s'est-il passé? Où et quand?
  • Nombre de patients et nature des blessures (âge / conscience / respiration)

   

  Notice: Alerter l'hélicoptère de sauvetage

• Nombre d'alpinistes, de randonneurs ou de skieurs de randonnée partent aujourd'hui en montagne équipés d'un GPS. Est-ce utile en cas d'urgence? Pour la Rega, quelle est l'importance des coordonnées GPS en cas d'alerte et de sauvetage?

  Disposer de coordonnées précises, déterminées par GPS ou sur une carte, nous est toujours d'un grand secours. Une fois l'alerte donnée, la centrale d'intervention transmet les coordonnées à l'hélicoptère, qui peut alors, au moyen de son propre système de navigation, se rendre directement sur le lieu d'intervention, évitant ainsi des opérations de recherche longues et coûteuses. Nous sommes donc ravis de pouvoir disposer de coordonnées GPS en cas d'urgence.

  Mais, comme toujours, il existe quelques pièges. Ainsi, une fois allumés, les GPS ont généralement besoin de quelques minutes pour indiquer une position avec précision. Et encore faut-il que l'utilisateur se soit familiarisé par avance avec le maniement de l'appareil et sache avec quel bouton ou dans quel menu obtenir l'affichage des coordonnées. Or l'expérience montre que nombre d'utilisateurs de GPS ne savent malheureusement pas où trouver les coordonnées GPS en cas d'urgence.

  Et, en situation de stress, ce qui est souvent le cas lorsqu'on appelle la Rega, il n'est pas rare que l'utilisateur commette une erreur de chiffre ou de virgule. Il est donc essentiel de garder son calme et de lire les coordonnées GPS avec précision, en indiquant les virgules ou les espaces. Le mieux est de régler le GPS sur le système de référence suisse (en anglais: Swiss Grid), qui délivre des données simples et impossibles à confondre, lesquelles sont immédiatement utilisables (sans conversion).

  Derniers conseils: ne vous fiez pas aveuglément à votre GPS. Sa batterie peut être vide au moment critique ou vous pouvez le casser par accident. Vous devez pouvoir déterminer votre position sans le GPS et la décrire en précisant des lieux tels qu'ils apparaissent sur les cartes routières suisses. Il est par ailleurs recommandé de toujours emporter une carte de randonnée et de ne pas prendre de risques supplémentaires, notamment en cas de mauvaise visibilité, du fait de la simple possession d'un GPS.

  GPS: 6 conseils pour une bonne utilisation:

  • Les batteries suffisent-elles pour la randonnée envisagée?
  • Suis-je capable d'afficher les coordonnées GPS sur mon appareil?
  • Ai-je reglé le GPS sur le système de référence suisse (Swiss Grid)?
  • Attention au stress: lire les informations aussi précisément que possible
  • Pas de risque supplémentaire du fait de la présence d'un GPS
  • Malgré le GPS, toujours avoir avec soi une carte de randonnée (1:50'000 ou 1:25'000)

  Si vous êtes détenteur d'un smartphone, l'application gratuite de la Rega vaut vraiment la peine d'être téléchargée:

  • www.iphonefr.rega.ch
  • www.androidfr.rega.ch

  Une fois l'alarme donnée, l'application transmet instantanément les coordonnées de l'appelant et le met directement en contact téléphonique avec la centrale d'intervention. Après entretien avec les personnes ayant donné l'alarme, la Rega prépare alors le sauvetage. Afin que la fonction de géolocalisation de l'application fonctionne, le signal GPS doit préalablement être activé dans les réglages du smartphone. Autre information particulièrement importante: donner l'alarme sur l'application Rega induit une connexion suffisante au réseau mobile.

  La fonction «cartes» de l'application permet également d'afficher son propre emplacement ou calcule encore les coordonnées de n'importe quel endroit dans différents formats.

• La Rega peut-elle localiser mon téléphone portable?

  Durant les deux heures suivant un appel passé depuis votre téléphone portable en direction d'un centre d'appel d'urgence tel que le 1414 (Rega) ou le 144 (numéro d'appel d'urgence), les organismes concernés sont en mesure de déterminer avec quel relais de téléphonie mobile ou quelle cellule du réseau mobile votre téléphone portable a été pour la dernière fois en contact. En montagne, les données sont toutefois plus floues du fait de la portée plus grande des relais de téléphonie mobile, les valeurs peuvent alors être fausses de plusieurs dizaines de kilomètres et donc ne pas permettre une localisation précise. Cela n'en reste pas moins un élément supplémentaire de délimitation rapide de la zone de recherche. Cette procédure ne fonctionne toutefois pas encore avec tous les téléphones portables.

  Si vous êtes détenteur d'un smartphone, l'application gratuite de la Rega vaut vraiment la peine d'être téléchargée:

  • www.iphonefr.rega.ch
  • www.androidfr.rega.ch

  Une fois l'alarme donnée, l'application transmet instantanément les coordonnées de l'appelant et le met directement en contact téléphonique avec la centrale d'intervention. Après entretien avec les personnes ayant donné l'alarme, la Rega prépare alors le sauvetage. Afin que la fonction de géolocalisation de l'application fonctionne, le signal GPS doit préalablement être activé dans les réglages du smartphone. Autre information particulièrement importante: donner l'alarme sur l'application Rega induit une connexion suffisante au réseau mobile.

  La fonction «cartes» de l'application permet également d'afficher son propre emplacement ou calcule encore les coordonnées de n'importe quel endroit dans différents formats.

• Quelle centrale de secours dois-je contacter par radio de détresse si je me trouve en Valais?

  Dans le Valais, c'est l'Organisation Cantonale Valaisanne des Secours (OCVS) qui est responsable de ce service (téléphone 144).

  Vous trouverez de plus amples informations sur la radio de détresse sur:
  Radio de détresse

• Je vais souvent faire de la randonnée dans les régions frontalières étrangères. Sur place, comment fonctionne l'alerte d'une centrale d'intervention par radio de détresse?

  Si vous souhaitez utiliser votre émetteur-récepteur radio en Haute-Savoie ou dans le Val d'Aoste, votre appareil devra être équipé d'un squelch de 123 Hz. Sans ce dispositif, il est impossible d'établir une liaison avec les centrales de secours locales, mais vos appels pourront toutefois être interceptés en «mode ouvert» par d'autres randonneurs.

  Vous trouverez de plus amples informations sur la radio de détresse sur:
  Radio de détresse

• Comment fonctionne l'alerte de la Rega par radio de détresse?

  Le canal radio de détresse, ou canal E (161.300 MHz), est à la disposition de chacun dans toute la Suisse pour donner l'alerte en cas d'urgence lorsqu'il n'est pas possible de le faire par téléphone. Cette fréquence permet de demander de l'aide directement. Le canal de détresse est surveillé par la centrale d'intervention de la Rega.

  Le réseau radio de détresse utilise l'infrastructure radio de la Rega. La couverture de ce réseau est, certes, étendue, mais certaines régions n'en bénéficient pas. Il n'est donc pas possible d'alerter la Rega par le canal E depuis tous les points de Suisse.

  Lors de l'achat d'un nouvel appareil radio de détresse, veuillez vérifier qu'il est bien munie d'un squelch de 123.0 Hz.

  Vous trouverez de plus amples informations sur la radio de détresse sur:

  • Radio de détresse
  • Concept technique de communication de la Rega
• Lors de mes randonnées, j'utilise un appareil de communication par satellite (par ex. Garmin inReach ou Spot). Puis-je l'utiliser directement pour alerter la Rega?

  Lorsque vous déclenchez un appel d'urgence avec la fonction SOS de votre appareil de communication par satellite, il est directement transmis à un centre d'appel d'urgence international. Celui-ci alerte ensuite dans le monde entier les services de secours compétents dans la région concernée. Dans le cas de la Suisse, un tel appel d'urgence est transféré à la Rega.

  Si vous souhaitez alerter la Rega directement et sans délai, nous vous recommandons d’enregistrer l'adresse alarm@­rega.ch dans votre appareil et de contacter notre centrale d’intervention par ce moyen en cas d'urgence. Une alerte à cette adresse nous indiquera également votre position actuelle et nous pourrons vous répondre directement. Veuillez noter toutefois que cette option ne s'applique qu'en Suisse et dans ses zones frontalières. Lorsque vous êtes à l'étranger, nous vous conseillons de réinitialiser les paramètres de votre appareil et d'émettre une alerte via le bouton SOS.

  Et: Si votre téléphone portable réceptionne toujours le réseau, nous vous recommandons d'utiliser en Suisse notre numéro d'alarme 1414 ou l'application Rega.

• Quel numéro dois-je composer lorsque je me trouve en Suisse mais que j'utilise un téléphone portable étranger et que je souhaite alerter la Rega? Suffit-il de composer le 1414 ou faut-il ajouter un indicatif?

  Si votre téléphone portable est équipé d'une carte SIM d'un opérateur réseau suisse, il vous suffit de composer le 1414 sans indicatif ou de faire le +41 333 333 333 si vous êtes à l'étranger. Si vous ne possédez pas de carte SIM d'un opérateur réseau suisse, vous devez composer le +41 333 333 333.

• Pour la Rega, par exemple lors d'une intervention, est-il utile que j'aie mémorisé sur mon téléphone portable un numéro ICE (In-case-of-emergency)? Que pense la Rega de tels numéros?

  Les numéros ICE, que vous avez peut-être stockés sur votre téléphone portable, ne sont dans la plupart des cas utilisés que lorsque le travail de la Rega est terminé. Sur le lieu même de l'accident, c'est-à-dire là où la Rega intervient, ils ne sont pas (encore) utiles dans la mesure où l'important est de transporter le patient aussi vite que possible à l'hôpital. Les considérations personnelles ne sont alors absolument pas prioritaires. La première question que pose la Rega ne porte pas sur le nom du patient, mais sur ses besoins. A ce stade, elle n'a malheureusement pas le temps de prévenir ses proches.

  Ce n'est qu'à l'hôpital que se pose la question de l'information des proches et, partant, celle d'un éventuel numéro ICE. Mais, à ce stade, la Rega n'est déjà, dans la plupart des cas, plus impliquée.

  Nous pouvons comprendre qu'il soit sécurisant d'avoir enregistré un tel numéro sur son téléphone portable. Mais nous ne pouvons pas dire si cela est utile en cas d'urgence car, comme précisé, nous ne sommes alors plus auprès du patient mais déjà de retour à la base ou partis vers une autre intervention.

• Je me trouve régulièrement dans des régions offrant une mauvaise couverture de réseau mobile. Le cas échéant, comment puis-je alerter la Rega?

  Dans la mesure du possible, nous vous recommandons d’alerter la Rega via son application d’urgence ou via le numéro de téléphone 1414. La connexion échoue ? Déplacez-vous pour trouver un réseau ou alerter le numéro européen 112. Si le problème persiste, utilisez le canal radio de détresse. Aussi, munissez-vous d’une radio de secours.

  Pour de plus amples renseignements sur la radio de détresse, veuillez vous rendre sur:
  Radio de détresse

   

• L'écran de mon téléphone mobile affiche «urgences uniquement». Puis-je malgré tout alerter la Rega? Et si oui, comment cela se fait-il alors qu'il m'est impossible de téléphoner?

  Lorsque ce message apparaît, cela signifie que vous êtes certes connecté au réseau, mais que vous ne vous trouvez pas dans la zone de réception de votre opérateur ou que votre compte prépayé est épuisé. Vous ne pouvez par conséquent pas passer d'appels normaux. Pour autant, les appels d'urgence restent possibles, mais uniquement au numéro d'urgence européen, le 112, qui n'est autrement pas utilisé en Suisse.

  Lorsque vous vous trouvez totalement hors de portée du réseau de téléphonie mobile, par exemple dans des endroits très reculés ou en haute montagne, l'alerte par téléphone n'est pas possible. Dans ce type d'endroits, il convient donc de toujours emporter un appareil radio d'urgence permettant d'accéder au réseau radio de la Rega.

  Pour de plus amples renseignements sur la radio d'urgence, veuillez vous rendre sur:
  Radio de détresse

• Est-il vrai qu'en cas de batteries faibles, d'incapacité à s'exprimer par suite de blessures pulmonaires ou de réception très mauvaise, il est également possible d'alerter la Rega par SMS?

  Exceptionnellement, la Rega peut également être alertée par SMS au 1414, mais seulement si la liaison est insuffisante pour permettre une communication vocale (les SMS nécessitent une bande passante moindre) ou si les batteries sont insuffisantes pour établir une communication téléphonique. Il convient donc de privilégier le téléphone lorsque cela est possible, car celui-ci permet au chef d'opération de la Rega de poser des questions relatives au lieu. De plus, les SMS peuvent ne pas parvenir à leur destinataire, ce qui en fait un mode d'alerte peu sûr. Quoi qu'il en soit, en cas de SMS, toujours préciser clairement le lieu et/ou les coordonnées et ajouter si possible un commentaire relatif au déroulement de l'accident ou aux blessures.
  
  Remarque : Si vous possédez un téléphone portable enregistré chez un opérateur étranger ou si vous êtes situé dans un pays limitrophe de la Suisse, pour une alarme par SMS, vous devez utiliser le numéro +41 76 601 14 14.

• Je me trouve souvent en zone frontalière. En cas d'urgence, puis-je là aussi appeler la Rega?

  Dans la plupart des pays européens, il existe un numéro d'ugence général, le 112. Il vous sera utile dans tous les cas d'urgence et transmettra l'alerte aux services compétents. Si une urgence survient, nous vous conseillons par conséquent de composer le 112, notamment si vous n'êtes pas certain de vous trouver sur le territoire helvétique. Si c'est la Rega qui doit être appelée, c'est cette plate-forme d'urgence qui se chargera de nous alerter sans délai.

  La Rega attache toutefois une grande importance à ce que toute personne puisse au besoin la contacter directement. C'est notamment le cas lorsque les conditions routières sont difficiles, lorsque le chemin d'accès est trop long, alors même qu'il y a urgence, ou lorsque les personnes donnant l'alerte estiment nécessaire le recours à une évacuation par hélicoptère.

• Pourquoi la Rega a-t-elle besoin de donateurs en plus de ses membres?

  En tant qu'organisation de secours aérien, la Rega endosse en Suisse une mission étatique sans percevoir pour autant de soutien financier de l'Etat. C'est pourquoi la Rega est dépendante de ses donatrices et donateurs. Toutefois, afin de garantir une assistance aérienne rapide et performante sur la durée, la Rega a besoin de personnes supplémentaires qui la soutiennent de façon solidaire, que ce soit par des dons ou par le biais d'héritages et de legs.

• J'ai payé ma contribution de donateur l'été dernier et voici qu'au début de cette année, je reçois une nouvelle facture. S'agit-il d'une erreur?

  Votre affiliation commence au moment du versement et expire le 15 mai de l’année suivante en cas de non-renouvellement. La date du versement n’a aucun effet sur la durée de l’affiliation.

• Puis-je régler ma contribution de donateur par carte de crédit?

  Les nouveaux donateurs et donatrices peuvent payer par carte de crédit sur notre site Internet (rubrique « Devenir donateur »). Les personnes déjà donatrices reçoivent avec leur facture un code QR pour le paiement en ligne (par carte de crédit, etc.).

• La fin de l'année approche et nous n'avons pas encore reçu le bulletin de versement pour le paiement de notre contribution.

  Les contributions sont encore valables jusqu'au 15 mai de l'année d'après. Les bulletins de versement pour le renouvellement sont transmis chaque année dans le courant des mois de janvier et février.

• Le numéro de téléphone du Contact Center est-il payant ?

  Partout en Suisse, les appels au 0844 834 844 sont facturés au tarif de 7,5 centimes la minute (hors TVA). Si vous appelez le +41 44 654 32 22 depuis l’étranger, ce sont les tarifs du pays d’appel qui s’appliquent.

• Les personnes dont je paie l’affiliation reçoivent-elles leur carte de donateur ou donatrice à leur adresse, ou les documents me sont-ils tous envoyés ?

  Tous les documents relatifs aux donateurs sont envoyés à la personne ayant effectué le paiement - cette même personne reçoit également les cartes de donateurs. Une seule exception est possible lors de la première inscription sur le formulaire en ligne pour les nouveaux donateurs : cochez la case correspondante, prévue à cet effet.

• A la fin de l’année dernière, j’ai informé la Rega des modifications concernant mes informations personnelles (adresse, membre de la famille, bénéficiaire, etc.). Au début de cette année, j’ai à nouveau reçu un courrier de la Rega contenant des erreurs. Pourquoi ?

  Les données relatives à l’envoi des factures sont traitées chaque année en décembre. En raison du nombre important de donatrices et donateurs, l’impression et l’envoi des documents peuvent prendre jusqu’à trois mois.

• Où puis-je signaler un changement de domicile ?

  Veuillez vous connecter au portail des donateurs afin de modifier votre adresse en ligne.

• Le document contenant mes données d’affiliation présente des erreurs. Que dois-je faire ?

  La fiche de données d’affiliation contient vos informations personnelles que nous avons enregistrées. Ne vous inquiétez pas si les données qui y figurent sont incorrectes (p. ex. en raison d’un déménagement). Malgré d’éventuelles erreurs, votre statut de donateur reste valable. Toutefois, nous vous saurions gré de bien vouloir actualiser vos données via le portail des donateurs.

• Combien de temps la carte de donateur est-elle valable?

  L'affiliation à la Rega, documentée par la carte de donateur, entre en vigueur dès le versement de la contribution pour l'année civile en cours. En cas de non-renouvellement, elle expire le 15 mai de l'année suivante.

• En cas d'urgence, dois-je avoir la carte de donateur sur moi pour prouver mon affiliation à la Rega?

  Non. La question de l'affiliation ne se pose qu'après l'intervention, lors du règlement des coûts.

• Je ne trouve pas de date d’échéance sur ma carte de donateur ou donatrice. Pourquoi ?

  La carte de donateur ou donatrice et l’affiliation sont toujours valables à compter du versement pour l’année civile en cours. En cas de non-renouvellement, elles expirent le 15 mai de l’année suivante.

• Est-il possible de conclure une affiliation pour mon chien comme le font les agriculteurs pour leurs bêtes ?

  Non, car la Rega s'est fixé pour mission de secourir les personnes en danger et ayant besoin d'aide. Elle opère de ce fait avec du matériel de pointe et un équipage dûment formé comprenant un médecin urgentiste. Les interventions de la Rega ne concernent donc que les humains. Pour le sauvetage d'animaux (à l'exception des animaux d'élevage de l'agriculture de montagne), d'autres organisations sont compétentes.

• Ai-je besoin d’une affiliation spéciale pour le bétail ?

  Il est possible de conclure une affiliation pour le bétail, pour autant que le ou la propriétaire soit à la fois une personne physique et un-e donateur ou donatrice de la Rega.

• Nous sommes une famille de quatre personnes. Pour quelle affiliation devons-nous opter ?

  Il vous faut conclure une affiliation par personne. Pour les adultes, la contribution minimale est de 40 CHF par personne, et pour les enfants de moins de 18 ans, l’affiliation est gratuite.

• Devenus adultes, mes enfants n'habitent plus chez moi. Doivent-ils s'affilier séparément?

  Les parents peuvent continuer de verser la contribution même lorsque leurs enfants n’habitent plus le même domicile. Ils doivent toutefois indiquer l’adresse des enfants.

• Dois-je entreprendre des démarches à la majorité de mon enfant ?

  Non, l’affiliation est automatiquement convertie en affiliation adulte. C’est à la personne désormais âgée de plus de 18 ans de décider si elle souhaite payer pour l’affiliation.

• Existe-t-il une affiliation collective pour les classes?

  Non. L’affiliation est personnelle. Toutefois, la Rega soutient les activités sportives des enfants et des jeunes dans le cadre de Jeunesse + Sport (J+S), le programme d’encouragement du sport de l’Office fédéral du sport. Les participants à un camp J+S organisé en Suisse et dans la principauté du Liechtenstein sont considérés comme des donateurs de la Rega pendant toute la durée du camp pour autant qu’ils aient entre 5 et 20 ans. Ils doivent en outre avoir été saisis dans la base de données pour le sport avant le début du camp.

• Nous sommes Français et vivons près de la frontière suisse. Pouvons-nous être rapatriés vers notre lieu de domicile?

  Non. Dans ce cas, les coûts liés à un rapatriement ne font pas partie des prestations en faveur des donateurs. L'intégralité des services d'assistance est réservée aux personnes domiciliées en Suisse et aux Suisses de l'étranger.

• De nationalité suisse, je vais m'établir à l'étranger. Puis-je rester donateur de la Rega?

  Oui. Chaque contribution de solidarité constitue un soutien précieux au sauvetage aérien professionnel en Suisse et à l'étranger. Vous trouverez de plus amples informations dans les dispositions relatives aux donateurs.

• Si l'on en croit les dispositions relatives aux donateurs, seules les personnes domiciliées en Suisse et les Suisses de l'étranger ont droit à l'intégralité des avantages inhérents à l'affiliation. Pourquoi les « étrangers » ne bénéficient-ils pas de la même couverture?

  En sa qualité d'organisation de sauvetage disposant de moyens limités, la Rega ne peut venir en aide qu'à un cercle défini de bénéficiaires. Cela à la différence d'un assureur, qui est tenu de fournir ses prestations. La Rega exonère ses donateurs domiciliés à l'étranger des coûts occasionnés par les vols de sauvetage réalisés en Suisse (vers l'hôpital le plus proche apte à fournir les soins requis).

• Mon ami, qui n'est pas citoyen suisse, passe chaque année quelques semaines en Suisse. Peut-il devenir donateur de la Rega? De quels avantages bénéficierait-il?

  Votre ami peut à tout moment devenir donateur de la Rega. S'il est affilié et s'il se trouve en Suisse, il bénéficie de tous les avantages liés à l'affiliation en matière de sauvetage aérien en Suisse (pour le sauvetage aérien, ce sont les frontières qui font foi). S'agissant des avantages liés à l'affiliation en matière de rapatriement depuis l'étranger, ils ne sont acquis qu'aux donateurs résidant en Suisse (quelle que soit leur nationalité) et qu'aux Suisses de l'étranger. Les rapatriements aériens à destination de l'étranger sont possibles, mais les coûts ne sont pas pris en charge par la Rega.

• Un de mes amis fête son anniversaire à la fin du mois. Puis-je lui offrir une affiliation?

  Oui. Vous pouvez prendre contact par téléphone avec notre Contact Center pour nous communiquer les coordonnées de la personne à qui vous souhaitez offrir une affiliation. Les documents nécessaires vous seront envoyés, à vous ou au bénéficiaire, directement sous forme de cadeau.

  Offrir une affiliation à la Rega

• Ai-je la possibilité d'affilier des tiers?

  Vous pouvez faire un don pour le compte de la personne de votre choix, qu’elle vive ou non sous le même toit que vous.

• Peut-on devenir donateur à vie de la Rega?

  Non. Une affiliation à vie n’est pas possible.

• Quels sont les avantages dont je bénéficie en tant que donateur?

  En remerciement de votre soutien, la Rega peut, à sa libre appréciation et dans le cadre de ses possibilités, décharger entièrement ou en partie les donatrices et les donateurs des frais engagés pour les prestations d'assistance effectuées ou organisées par elle-même, lorsque les assurances ou tout autre tiers ne sont pas tenus de les prendre en charge et ne remboursent pas ou seulement partiellement les coûts de la mission.

• L’affiliation à la Rega vaut-elle aussi pour les interventions effectuées par les organisations assurant le sauvetage aérien en Valais ?

  Oui, l’affiliation à la Rega et les dispositions relatives aux donateurs valent aussi pour les engagements assurés en Valais par les organisations de sauvetage locales. Quelle que soit l’organisation responsable de la mission, rien ne change pour les donatrices et donateurs de la Rega.

• En tant que membre du CAS, suis-je automatiquement donateur de la Rega?

  Non, seuls les membres Jeunesse du CAS (jusqu'à 22 ans) sont également affiliés à la Rega.

• Existe-t-il des contributions réduites pour les jeunes en formation, les étudiants, etc.?

  Jusqu’au 18^e anniversaire, l’affiliation est gratuite. Les personnes de 18 ans et plus sont considérées comme des adultes et doivent verser une contribution de 40 CHF.

• Une attestation de donateur est-elle délivrée automatiquement pour la déclaration d'impôt?

  Non. Il suffit de joindre à la déclaration d'impôt une copie du versement (ou un extrait du paiement par Internet).

• La Rega est-elle une assurance?

  Non. En sa qualité de fondation privée d'utilité publique, la Rega est financée par des dons, parmi lesquels les contributions des donateurs. En remerciement de ce soutien, la Rega peut, à sa libre appréciation et dans le cadre de ses possibilités, décharger entièrement ou en partie les donatrices et les donateurs des frais engagés pour les prestations d'assistance effectuées ou organisées par elle-même, lorsque les assurances ou tout autre tiers ne sont pas tenus de les prendre en charge et ne remboursent pas ou seulement partiellement les coûts de la mission.

• D'où vient le nom Rega? Que signifie-t-il?

  Jusqu'en 1979, le nom officiel était «Garde Aérienne Suisse de Sauvetage» (GASS) en français, «Schweizerische Rettungsflugwacht» (SRFW) en allemand et «Guardia Aerea Svizzera di Soccorso» (GASS) en italien. Des appellations longues et compliquées, avec des abréviations non uniformes. La solution a été trouvée sous la forme de Rega, contraction de REttungsflugwacht et de Garde Aérienne, et qui avait été utilisée jusque-là comme nom de code lors des communications radiophoniques.

• Combien de collaborateurs travaillent pour la Rega?

  La Rega emploie 477 collaboratrices et collaborateurs (état: janvier 2023). Ceux-ci se répartissent comme suit:

  • Pilotes d'hélicoptère (56)
  • Pilotes d'avion-ambulance (24)
  • Personnel médical (126)
  • Mécaniciens (31)
  • Chefs d’opération (52)
  • Support / Administration (181)
  • Apprentis (7)
• Comment est financée la Rega?

  Pour son financement, la Rega s'appuie sur deux éléments phares: d'un côté, les nombreuses contributions versées par la population suisse et, d'autre part, les recettes tirées de ses interventions (versements des assurances, etc.). Les dons représentent environ 60 % des revenus de la Rega, ce qui signifie que son activité dépend en grande partie de la générosité de ses donatrices et donateurs. L'Etat ne joue en revanche aucun rôle dans le financement de la Rega, qui est une fondation privée d'utilité publique.

  La Rega réservant la totalité de son infrastructure aux vols de sauvetage en hélicoptère et aux rapatriements sanitaires par avion et ne poursuivant aucune activité commerciale, ses interventions ne peuvent pas être autofinancées. Sa situation est comparable à celle des pompiers, dont les véhicules ne peuvent faire l'objet d'une utlisation commerciale et dont la nécessité d'être prêts à intervenir 24 heures sur 24 les amène à être structurellement déficitaires. De fait, la disponibilité permanente de la Rega n'autorise aucune utilisation complémentaire de ses hélicoptères et avions pour des vols commerciaux et à but non médical.

  Les interventions de nuit ou dans des zones reculées nécessitent l'engagement de moyens financiers importants. De plus, la Rega est obligée de renouveler de temps à autre ses infrastructures et ses moyens d'intervention afin de maintenir sa flotte à la pointe de la sécurité et de la technologie médicale. Autant d'investissements rendus possibles grâce aux contributions des donateurs.

  La question du bien-fondé de ces dépenses ne se pose même pas. La technique aéronautique et la médecine sont des domaines d'activité où l'immobilité est synonyme de recul. Ce qui est à la pointe du progrès aujourd'hui sera dépassé demain. La Rega ne lésinera donc jamais sur la qualité du personnel et du matériel d'intervention. Quand chaque minute est décisive, seul le meilleur est assez bon.

• Que fait la Rega du matériel qu'elle retire du service (par exemple les casques des pilotes d'hélicoptère)? Est-il vendu à prix réduit aux personnes qui en feraient la demande?

  Le matériel retiré du service pour avoir atteint sa durée maximale d'utilisation est éliminé par nos soins et, pour des raisons de sécurité et de responsabilité, n'est jamais revendu pour utilisation ultérieure.

• Je cherche des informations sur la Rega pour un travail scolaire, un travail personnel d'approfondissement ou un exposé. Comment procéder?

  Nous vous recommandons dans un premier temps une recherche interne à notre site Internet. Afin de faciliter l'accès aux thèmes recherchés par les étudiants, nous avons compilé ici de précieux conseils et informations utiles à leur attention.